FAQ propriétaires

Les réponses à vos questions sur nos formules, vos revenus locatifs et le fonctionnement de notre conciergerie de location courte et moyenne durée.

Choisir son accompagnement

Quelle est la différence entre les formules Complète et Essentielle ?

La formule Complète à 24 % TTC comprend les consommables et la petite maintenance. La formule Essentielle à 20 % TTC reprend les mêmes prestations, à l’exception de ces deux postes. La création de l’annonce, le suivi des réservations, la communication avec les voyageurs, l’organisation des arrivées et des départs, du ménage et du linge restent donc présents dans les deux formules.

La formule Essentielle prévoit-elle un accompagnement moins complet des voyageurs ?

Non. La différence entre les deux formules porte uniquement sur les consommables et la petite maintenance. La communication avec les voyageurs et le suivi des séjours font partie du socle commun. Le forfait ménage/linge reste distinct de la commission, quelle que soit la formule choisie.

Comment choisir entre les deux formules ?

La Complète convient si vous souhaitez inclure les consommables et les très petits gestes d’entretien dans votre accompagnement. Cette formule est recommandée si vous êtes à distance ou peu disponible. L’Essentielle permet de conserver le même socle de prestations sans inclure ces deux postes dans la commission. Nous faisons le point sur votre logement et sur l’organisation que vous souhaitez conserver avant de choisir.

Quels types de logements pouvez-vous accompagner ?

Nous accompagnons des logements meublés, du studio à la maison familiale ou à la villa. La prise en charge dépend de l’emplacement, de l’état du logement, de ses équipements et des conditions d’accueil. Une visite permet de vérifier ce qui est prêt et ce qui doit être préparé avant la première réservation.

Dans quelles communes intervenez-vous ?

Nous intervenons à Miramas et dans les communes voisines, dans un rayon d’environ 30 km. Indiquez-nous l’adresse du logement : nous vérifierons la possibilité d’une prise en charge sur place.

Puis-je vous confier mon logement si je vis loin ?

Oui, notre accompagnement permet de déléguer les tâches de terrain et les échanges avec les voyageurs lorsque vous n’êtes pas sur place. Les accès au logement et les moyens de contact sont organisés au démarrage. Vous restez sollicité pour les décisions qui relèvent du propriétaire, notamment les travaux et les dépenses hors prestations convenues.

Accompagnez-vous uniquement des séjours de vacances ?

Non. Notre activité concerne la location de courte et de moyenne durée, selon le logement et le projet. Elle peut donc aussi répondre à des besoins de déplacement professionnel ou de séjour temporaire. La durée des séjours et le cadre de location sont étudiés en fonction du bien et des règles applicables.

Que comprend exactement la petite maintenance de la formule Complète ?

Elle couvre les très petits gestes d’entretien courant, comme resserrer une vis, remplacer une ampoule ou changer une pile. Elle se limite aux interventions simples, sans travaux ni compétence spécialisée. Toute intervention nécessitant un artisan ou un technicien est facturée en supplément au propriétaire.

Une réparation de chauffe-eau ou un dépannage électrique sont-ils inclus dans les 24 % ?

Non. La formule Complète ne comprend pas les réparations spécialisées, les travaux ou le remplacement d’un appareil. Ces interventions restent à la charge du propriétaire. Il faut distinguer ces dépenses de la petite maintenance incluse, qui correspond uniquement aux gestes simples du quotidien.

Quels consommables sont inclus dans la formule Complète ?

Dans la formule Complète, nous prévoyons un stock d’accueil : café, thé, sucre, sel, poivre, papier toilette, gel douche, liquide vaisselle, lessive, sacs-poubelle et éponges. Réapprovisionné entre deux séjours, il est fourni en petites quantités pour faciliter l’arrivée. Il n’est pas renouvelé à la demande pendant le séjour : les voyageurs font ensuite leurs achats selon leurs besoins.

Comprendre les prix et les revenus

Les commissions de 20 % et 24 % sont-elles bien TTC ?

Oui. Les taux annoncés pour les formules Essentielle et Complète sont toutes taxes comprises. Il ne faut donc pas ajouter une seconde TVA au pourcentage affiché. Les frais de plateforme, le forfait ménage/linge et les prestations supplémentaires restent des postes distincts.

Sur quel montant votre commission est-elle calculée ?

Notre commission est calculée sur les revenus des nuitées après déduction des frais de plateforme, et hors forfait ménage/linge. Par exemple, pour 100 € de nuitées et 15 € de frais de plateforme, la base est de 85 €. Les honoraires sont alors de 20,40 € TTC avec la formule Complète à 24 %, ou de 17 € TTC avec l’Essentielle à 20 %.

Pouvez-vous donner un exemple simple du montant de vos honoraires ?

Pour une base d’honoraires de 1 000 €, la commission est de 240 € TTC avec la Complète ou de 200 € TTC avec l’Essentielle. Cet exemple illustre uniquement nos honoraires : la base doit d’abord être déterminée selon votre contrat. Il ne représente ni le prix total payé par le voyageur ni le revenu net qui vous restera après toutes vos charges.

Qui paie le ménage entre deux séjours ?

Le forfait ménage/linge est payé par le voyageur lors de la réservation. Il est distinct de notre commission et son montant dépend du logement. La facture distingue donc les honoraires de conciergerie de la prestation de ménage.

Pourquoi les frais de ménage apparaissent-ils sur ma facture alors que le voyageur les a payés ?

Le paiement du voyageur et notre facture correspondent à deux étapes différentes. Selon le canal, le forfait ménage/linge peut transiter par votre compte ou être versé directement à la conciergerie. La facture reprend la prestation et doit permettre de distinguer ce qui est déjà réglé de ce qui reste dû. Lorsque le forfait ménage/linge a déjà été versé à la conciergerie, cette facture constitue aussi un justificatif : il n’a pas à être payé une seconde fois.

Le ménage et la gestion du linge sont-ils assurés dans les deux formules ?

Oui. Le ménage, le lavage du linge et la préparation des lits sont prévus dans les deux formules. Le propriétaire fournit le stock de linge au démarrage ; le forfait ménage/linge est payé par le voyageur et reste distinct de notre commission. L’Essentielle ne supprime donc ni le ménage ni l’entretien courant du linge.

Le linge est-il fourni et y a-t-il un supplément ?

Le propriétaire fournit toujours le stock de linge de lit et de toilette. Le lavage du linge et la préparation des lits sont compris dans le forfait ménage/linge payé par le voyageur. Ce forfait est distinct de notre commission et s’applique aux deux formules ; ces opérations ne font pas l’objet d’un supplément de blanchisserie.

Les frais Airbnb ou Booking sont-ils compris dans votre commission ?

Non. Les plateformes appliquent leurs propres frais, distincts de nos honoraires. Leur montant et leur présentation varient selon le canal et le mode de réservation. Pour comparer les revenus d’un séjour, il faut donc séparer les frais de réservation, nos honoraires, le ménage et les autres charges du logement.

Quels frais peuvent rester à ma charge ?

Au-delà des postes prévus dans votre formule, les charges du logement, l’assurance adaptée, l’usure et le renouvellement des équipements restent à votre charge. Les travaux, interventions d’artisans et prestations particulières sont également distincts de la commission. Avec l’Essentielle, les consommables et la petite maintenance ne sont pas inclus dans les 20 % TTC.

Y a-t-il des frais ou une garantie à prévoir au démarrage ?

Un dépôt de garantie obligatoire de 300 € est demandé par virement bancaire. Il est remboursé à l’issue de la première année ; si le propriétaire rompt le contrat avant cette échéance, il est conservé par la conciergerie. Il n’y a pas d’autres frais obligatoires de mise en route. Toutefois, un besoin particulier de gros ménage initial et de mise en place générale du logement peut donner lieu à une prestation supplémentaire.

Que dois-je payer si mon logement n’a aucune réservation ?

Sans revenu locatif soumis à commission, nous ne calculons pas d’honoraires proportionnels. Les dépenses du logement et les prestations ponctuelles éventuellement prévues au contrat restent distinctes. L’absence de réservation ne signifie donc pas nécessairement l’absence de toute dépense : ces postes sont à préciser avant le démarrage.

Qui reçoit les revenus des réservations ?

Les revenus destinés au propriétaire lui sont versés directement selon le circuit de la plateforme. Notre rémunération peut être traitée différemment selon le canal, notamment par un versement en tant que co-hôte sur Airbnb ou par une facture à régler pour les réservations effectuées sur Booking et les séjours en direct. Le contrat et la facture permettent de distinguer ce que vous recevez, ce qui a déjà été prélevé et ce qui reste dû.

Quand recevrai-je les versements des réservations ?

Le calendrier dépend du canal de réservation et du mode de paiement utilisé. Il faut distinguer un séjour réservé, un versement annoncé et une somme effectivement reçue sur le compte. Les échéances et l’état des paiements se vérifient auprès de la plateforme concernée.

Évaluer le potentiel et préparer le lancement

Comment estimez-vous les revenus locatifs de mon logement ?

Nous étudions le logement, son emplacement, sa capacité, ses équipements et les périodes de disponibilité pour apprécier son potentiel de location. La projection doit tenir compte de la demande et de la saisonnalité en fonction du secteur et du standing du bien. Il s’agit d’une estimation de revenus locatifs saisonniers ; elle ne correspond pas à une estimation du prix de vente de votre bien.

L’estimation correspond-elle à ce qu’il me restera réellement ?

Une estimation de chiffre d’affaires n’est pas une estimation du montant disponible après toutes vos dépenses. Il faut en distinguer les honoraires, les frais de plateforme, le ménage selon son circuit, les charges du logement, l’entretien et la fiscalité. Le montant réellement disponible dépend donc de l’ensemble de ces dépenses.

Les revenus ou le taux d’occupation sont-ils garantis ?

Non. Une estimation n’est pas une garantie de revenus ni de remplissage. Les résultats dépendent notamment de la demande, de la saison, des disponibilités et des caractéristiques du logement. Notre rôle est de travailler sur la présentation, la tarification et le suivi des séjours pour améliorer les conditions de location.

Comment adaptez-vous les prix des nuitées ?

Nous nous appuyons sur notre connaissance du secteur et sur des outils de tarification pour faire évoluer les prix en fonction de la demande, du calendrier et du taux d’occupation. Le prix n’a donc pas vocation à rester identique toute l’année. L’objectif est de rechercher des revenus cohérents avec le marché et les caractéristiques du logement.

Pourquoi certaines périodes peuvent-elles être moins réservées ?

La demande n’est pas constante au cours de l’année. La saison, les événements, la concurrence, le prix et les disponibilités influencent les réservations. Une période plus calme conduit à réexaminer la présentation et le positionnement du logement ; elle ne permet pas, à elle seule, de conclure qu’une location est inadaptée ou de promettre un remplissage immédiat.

Comment se déroule le démarrage ?

Nous échangeons d’abord sur votre projet, puis nous examinons le logement, ses équipements et les conditions d’accueil. Nous précisons la formule, les prestations et les frais avant la signature. La préparation comprend notamment le descriptif du bien, les photos, les accès, l’organisation du ménage et du linge, puis la mise en ligne des annonces.

Mon logement doit-il déjà être meublé et équipé ?

Oui, il doit permettre d’accueillir les voyageurs dans de bonnes conditions. Le mobilier, les couchages, les équipements et leur état sont examinés au démarrage. Si des achats, une décoration ou une remise en état sont nécessaires, ils doivent être distingués de la prestation courante et chiffrés séparément.

Sous combien de temps mon logement peut-il être proposé à la location ?

Le délai dépend de l’état du logement, des équipements manquants, des documents nécessaires, des photos et de la préparation des annonces. Nous convenons avec vous d’une date de lancement après examen de ces éléments.

Puis-je prévoir un prix minimum ou une durée minimale de séjour ?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez définir avec nous un prix minimum par nuit et une durée minimale de séjour. Les limites convenues sont respectées. Nous pouvons vous conseiller pour piloter la tarification et les paramètres : nos logiciels de tarification dynamique et notre connaissance approfondie du marché permettent de les adapter à la demande et aux caractéristiques de votre logement.

Puis-je laisser des objets personnels dans le logement ?

Il est prudent de retirer vos objets de valeur, vos documents et les effets fragiles ou irremplaçables avant la mise en location. Les espaces destinés aux voyageurs doivent être préparés pour leur usage. Signalez au démarrage tout élément particulier que vous envisagez de laisser afin de vérifier une organisation adaptée, sans supposer qu’il bénéficiera d’une protection automatique.

Comprendre les prestations au quotidien

Sur quelles plateformes mon logement peut-il être proposé ?

Nous travaillons notamment avec Airbnb et Booking, ainsi qu’avec Abritel si le bien s’y prête. Le choix des canaux dépend du logement et de l’organisation convenue. Les calendriers sont synchronisés pour organiser les disponibilités entre les plateformes ; cette coordination demande aussi que toute réservation ou indisponibilité extérieure nous soit signalée.

Les photos et la rédaction de l’annonce sont-elles prises en charge ?

Oui, la création de l’annonce fait partie de notre accompagnement. Elle comprend une présentation du logement et de ses équipements, accompagnée de photographies professionnelles. L’objectif est d’aider les voyageurs à comprendre ce qu’ils réservent et à se projeter dans le séjour, avec une description fidèle au logement.

Qui répond aux voyageurs avant et pendant leur séjour ?

Nous prenons en charge les échanges liés aux réservations et aux séjours : renseignements avant réservation, préparation de l’arrivée, informations pratiques et questions pendant le séjour. Le voyageur dispose ainsi d’un contact pour le fonctionnement de son hébergement, sans que vous ayez à assurer vous-même tous les échanges du quotidien.

Les arrivées et les départs sont-ils toujours réalisés en personne ?

Non, l’organisation des entrées et des sorties ne signifie pas une présence physique systématique. Un accès autonome peut être prévu. Les modalités d’accueil et de départ sont définies selon le logement et son système d’accès.

Faut-il une boîte à clés ou une serrure connectée ?

Le système d’accès dépend du logement. Des jeux de clés peuvent être remis à l’équipe, ou un accès autonome peut être organisé. Si une serrure connectée est installée par notre intermédiaire, le contrat prévoit votre accord et la prise en charge des frais par le propriétaire, qui conserve l’équipement à la fin de la prestation.

Quels sont les horaires de votre assistance aux voyageurs ?

Notre assistance aux voyageurs est disponible 7 jours sur 7, de 8 h à 22 h. Après 22 h, nous ne garantissons pas de réponse ; les messages sont traités le lendemain à partir de 8 h. En cas d’urgence grave, les voyageurs doivent contacter les secours.

Comment le ménage entre les séjours est-il organisé ?

Un ménage est prévu après le départ des voyageurs pour préparer l’accueil suivant. Nos procédures prévoient une inspection du logement, une liste de contrôle par pièce et un contrôle en fin de prestation. Les anomalies sont signalées et des photos de contrôle permettent de conserver une trace de la préparation. Les besoins qui dépassent le ménage courant sont traités séparément.

Un grand nettoyage ou une remise en état sont-ils compris dans le ménage courant ?

Le ménage entre deux séjours et une remise en état importante ne répondent pas au même besoin. Un nettoyage approfondi, un lessivage de canapé, une intervention après travaux ou des dégradations particulières peuvent nécessiter une prestation supplémentaire. Le besoin et son coût sont alors à traiter séparément du forfait habituel.

Qui s’occupe du jardin, de la piscine ou du jacuzzi ?

Ces équipements peuvent nécessiter un entretien spécifique qui ne se confond pas avec la petite maintenance. Nous proposons des services additionnels selon le besoin, notamment pour les extérieurs, la piscine ou le jacuzzi. Leur fréquence, leur périmètre et leur prix sont définis sur devis.

Puis-je demander seulement une prestation ponctuelle ou de l’intendance ?

Oui, nous proposons aussi des services de proximité, comme le ménage, certains travaux d’entretien et l’intendance de résidence secondaire. Ces demandes font l’objet d’un périmètre et d’un tarif propres. Elles ne sont pas automatiquement comprises dans une formule de conciergerie à la commission.

L’accueil des livreurs, artisans ou techniciens est-il inclus ?

Non. L’accueil des livreurs, artisans, techniciens Internet ou autres intervenants ne fait pas partie des prestations incluses dans les formules Complète et Essentielle. Un déplacement de notre équipe pour leur donner accès au logement doit être convenu au préalable et fait l’objet d’une facturation supplémentaire, après votre accord.

Le logement est-il surveillé ou entretenu en dehors des périodes de location ?

Les formules de conciergerie ne comprennent pas le gardiennage, les visites de surveillance ni l’entretien du logement en dehors des périodes de location. Ces déplacements et prestations doivent être convenus séparément et sont facturés en supplément, après votre accord. Le ménage et la préparation prévus entre deux séjours restent assurés selon l’organisation convenue.

Avec l’Essentielle, qui gère les consommables et la petite maintenance ?

Avec l’Essentielle, le propriétaire fournit les consommables. Notre équipe remet le stock d’accueil à niveau entre deux séjours avec les produits fournis. Pour la petite maintenance, le propriétaire peut s’en charger lui-même ou solliciter notre équipe : nous pouvons intervenir selon nos disponibilités, avec une facturation supplémentaire.

Qui réalise les prestations et qui reste mon interlocuteur ?

Les prestations peuvent être réalisées par notre équipe ou par des intervenants liés à notre organisation. La conciergerie reste votre interlocuteur unique pour le suivi des prestations convenues. Nos supports de formation, nos processus et nos listes de contrôle servent à transmettre les exigences de préparation du logement aux personnes qui interviennent.

Protéger le logement et gérer les imprévus

Comment sont définies la capacité d’accueil et les règles du logement ?

La capacité maximale est fixée avec vous lors du descriptif du logement. Les équipements et les conditions d’accueil doivent ensuite être décrits de façon cohérente dans l’annonce et les informations de séjour. Signalez dès le départ les contraintes particulières du logement ou de son environnement pour qu’elles soient prises en compte.

Comment limiter les risques liés aux voyageurs ?

La prévention repose notamment sur une description fidèle, une capacité d’accueil adaptée, des règles claires et des échanges avec les voyageurs. Les informations et outils disponibles varient selon la plateforme. Ces précautions peuvent limiter les situations problématiques, mais ne constituent pas une garantie d’absence de nuisance ou de dégradation.

Que se passe-t-il si un voyageur casse ou endommage quelque chose ?

Notre procédure prévoit de constater les anomalies avant le nettoyage et de rassembler les éléments utiles aux démarches auprès du voyageur ou de la plateforme, notamment des photographies et vidéos. Dans la majorité des cas, la couverture de la plateforme suffit. Lorsque votre assurance est concernée, ces éléments vous aident à effectuer votre déclaration. Le remboursement dépend des justificatifs, des conditions applicables et de la décision de l’organisme sollicité.

Une caution est-elle demandée à tous les voyageurs ?

Une caution est demandée pour les réservations sur Booking et en direct. Son montant dépend du logement, notamment de sa taille, de ses équipements et de son standing. Pour les séjours de moins de 7 jours, il s’agit d’une empreinte bancaire non débitée ; à partir de 7 jours, la caution est encaissée. Si aucun dégât n’est constaté, elle est débloquée ou remboursée dans les 7 jours suivant le départ. Sur Airbnb, nous utilisons la protection de la plateforme, selon ses conditions.

Suis-je automatiquement remboursé en cas de dégradation ?

Non. Une demande peut être acceptée en totalité ou en partie, ou refusée selon les faits, les justificatifs et les conditions du dispositif concerné. La caution ou la protection d’une plateforme ne couvre pas automatiquement toutes les dépenses. Les montants non couverts et les frais relevant de l’usure restent à examiner avec votre propre assurance et selon le contrat.

Quelle est la différence entre une dégradation et l’usure normale ?

Une casse imputable à un voyageur se distingue de l’usure liée à l’utilisation normale du logement : peinture à rafraîchir, linge usé ou appareil vieillissant, par exemple. Le contrat laisse au propriétaire les remises en état et remplacements liés à l’usure ou à la vétusté. Ils ne relèvent pas automatiquement d’un dossier de dommage voyageur.

L’assurance ou la protection d’Airbnb remplace-t-elle mon assurance ?

Non. Les protections proposées par une plateforme ont un périmètre, des conditions et des exclusions propres. Airbnb précise notamment que sa garantie dommages n’est pas une police d’assurance. Une assurance adaptée à votre activité de location doit être examinée avec votre assureur ; elle ne se déduit pas de la seule présence de l’annonce sur une plateforme.

Dois-je prévenir mon assureur que je loue en courte durée ?

Oui, il est important de faire vérifier que votre contrat couvre bien l’usage réel du logement et les risques liés à la location. Une assurance habitation habituelle ne permet pas de présumer que tous ces risques sont couverts. Le contrat de conciergerie prévoit que le propriétaire vérifie et adapte sa propre assurance.

Qui prend en charge le fonctionnement des équipements et les pannes ?

Le propriétaire fournit un logement équipé et maintient ses équipements en état de fonctionnement pendant toute l’activité locative. Leur entretien, le service après-vente, la gestion des pannes, les réparations et les remplacements restent à sa charge. Le fonctionnement et l’entretien des installations d’eau, d’énergie et d’Internet relèvent également du propriétaire et, selon le cas, de ses fournisseurs ; ils ne font pas partie de nos prestations. Avec la formule Complète à 24 % TTC, seuls les très petits gestes de maintenance prévus sont inclus, comme resserrer une vis, remplacer une ampoule ou changer une pile. Une intervention spécialisée ou un déplacement supplémentaire est facturé en supplément. Nous demandons votre accord avant d’engager toute dépense non comprise dans votre formule.

Une dépense peut-elle être engagée sans mon accord ?

Non. Nous demandons votre accord avant d’engager toute dépense non comprise dans votre formule.

Comment suis-je informé d’un incident important ?

Le contrat prévoit que les difficultés et sinistres vous soient signalés. Les coordonnées et le moyen de contact à privilégier sont définis au démarrage. Notre procédure terrain prévoit aussi de documenter les anomalies constatées, afin de disposer d’éléments concrets pour les échanges et les démarches qui suivent.

Comment prévenir les fêtes et les nuisances pour le voisinage ?

La capacité d’accueil, les règles du logement et les contraintes de voisinage doivent être définies et communiquées aux voyageurs. Signalez-nous les particularités de la copropriété ou de l’environnement dès la préparation du logement. Ces précautions contribuent à prévenir les problèmes ; elles ne permettent pas de garantir qu’aucun voyageur ne contreviendra aux règles.

La conciergerie dispose-t-elle d’une assurance professionnelle ?

Notre activité fait l’objet d’une assurance de responsabilité civile professionnelle. Elle concerne les conséquences de notre responsabilité dans les conditions et limites de son contrat. Cette assurance est distincte de celle du logement et des protections des plateformes : elle ne signifie pas que tous les dommages d’un séjour sont automatiquement couverts.

Suivre son logement et connaître les conditions du contrat

Comment puis-je suivre l’activité de mon logement ?

Vous bénéficiez gratuitement d’un accès propriétaire à notre application professionnelle SuperHote. Votre espace rassemble le calendrier de votre logement, les réservations de toutes les plateformes et d’autres informations utiles. Vous retrouvez ainsi vos réservations au même endroit, en temps réel, sans avoir à vous connecter séparément à chaque plateforme.

Quand vos prestations sont-elles facturées ?

Les prestations courantes font l’objet d’une facturation mensuelle. Les prestations spécifiques peuvent être facturées séparément selon le devis ou le bon de commande. Le circuit de paiement varie selon la plateforme : une somme déjà versée à la conciergerie doit être distinguée d’un montant qui reste à régler par le propriétaire.

Puis-je garder des dates pour moi ou ma famille ?

Oui. Vous pouvez réserver des dates pour séjourner dans votre logement ou en faire profiter vos proches, à condition que vous nous préveniez à l’avance et que ces dates ne soient pas déjà réservées.

Que se passe-t-il si je trouve moi-même un locataire ?

Nous intégrons la réservation dans SuperHote et nous gérons le séjour comme les autres. La commission habituelle s’applique selon la formule choisie : 24 % TTC pour la Complète ou 20 % TTC pour l’Essentielle.

Que deviennent les comptes, annonces, photos et avis à la fin de notre collaboration ?

Vous conservez les comptes et éléments qui vous appartenaient avant notre collaboration. Les comptes et annonces créés par La Lavandière ne sont pas transférés mais supprimés ; les photos réalisées par notre conciergerie restent notre propriété. La reprise des avis associés à vos annonces n’est pas garantie.

Pouvez-vous reprendre mon annonce et mes avis existants ?

Oui. Vous nous invitez en tant que co-hôte sur votre annonce existante. Nous intervenons ainsi directement sur cette annonce.

Quelle est la durée du contrat et comment peut-on y mettre fin ?

Pour les deux formules, le contrat prévoit une première année ferme. Pour arrêter à cette première échéance, vous devez respecter un préavis d’un mois. Ensuite, le contrat se poursuit pour une durée indéterminée, avec un préavis de trois mois pour le propriétaire. Les formalités et les autres conditions sont précisées dans le contrat remis avant signature.

Puis-je changer de formule en cours de collaboration ?

Oui. Le changement de formule est possible avec un avenant au contrat précisant la nouvelle formule et sa date d’effet.

Que se passe-t-il si je souhaite vendre mon logement ?

Vous devez nous prévenir par écrit au moins quatre mois avant la signature de l’acte définitif de vente. Ce délai permet de préparer la fin ou la poursuite éventuelle de la prestation et d’examiner les réservations déjà prises. Les conditions applicables à votre logement restent celles du contrat signé.

Que se passe-t-il si un voyageur annule sa réservation ?

Les conséquences dépendent des conditions de réservation et des sommes effectivement remboursées, conservées ou versées par la plateforme. Une annulation ne signifie donc pas toujours qu’il n’y a aucun revenu ou aucune régularisation. La facturation doit tenir compte de la situation réelle du séjour et des éventuelles indemnités, selon votre contrat.

Que faire si une prestation ne me semble pas conforme ?

Contactez la conciergerie en précisant le logement, la date et le problème constaté ; joignez des photos si elles permettent de le comprendre. Nous examinons les éléments disponibles et vous indiquons la suite donnée. Les modalités de réclamation prévues au contrat restent applicables.

Quelles décisions et responsabilités vais-je conserver ?

Vous restez propriétaire et loueur du logement. Les démarches administratives et fiscales, l’assurance adaptée, la conformité des équipements et les décisions de travaux restent de votre ressort. Notre accompagnement porte sur les prestations convenues ; il vous permet de déléguer le quotidien et les tâches chronophages sans faire disparaître les décisions qui nécessitent votre accord ou votre intervention.

Préparer les démarches et le premier échange

Qui doit vérifier les règles de la commune et de la copropriété ?

Le propriétaire doit s’assurer que le logement peut être proposé à la location dans les conditions envisagées. Cela suppose de vérifier les démarches locales et, le cas échéant, le règlement de copropriété. Le contrat prévoit la remise des informations et attestations nécessaires avant la publication de l’annonce. Confier les prestations à une conciergerie ne remplace pas ces vérifications.

Qui collecte et reverse la taxe de séjour ?

Lorsque la plateforme intervient comme intermédiaire de paiement, elle peut être tenue de collecter et reverser la taxe de séjour selon les règles applicables. Pour les autres circuits, il faut vérifier l’organisation retenue et les obligations locales. Le propriétaire doit donc s’assurer de ce qui est effectivement collecté et déclaré, plutôt que supposer que tous les canaux fonctionnent de la même façon.

Vous occupez-vous de ma déclaration fiscale de propriétaire ?

Notre accompagnement de conciergerie ne doit pas être confondu avec une mission de comptabilité ou de conseil fiscal. Les factures et les relevés des plateformes constituent des pièces utiles pour votre suivi. Le choix de votre régime, vos déclarations et les éventuelles déductions doivent être examinés avec votre comptable ou le service compétent.

Quelles informations vous transmettre pour un premier échange ?

Indiquez l’adresse du logement, son type, sa surface, le nombre de chambres et de couchages, ses principaux équipements et les périodes envisagées pour la location. Quelques photos et, si le logement est déjà proposé, le lien de l’annonce et les réservations en cours nous aideront à préparer l’échange. Précisez aussi les tâches que vous souhaitez déléguer et vos contraintes particulières.

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